Faire face à l'enfermement des fournisseurs de SaaS
La mise en place de solutions SaaS est essentielle pour faire gagner du temps et de la flexibilité à vos équipes. Attention toutefois à une éventuelle dépendance vis-à-vis de vos fournisseurs de solutions SaaS. Cela peut rendre la migration ou le changement de fournisseur long et difficile.
Si les fournisseurs de SaaS sont verrouillés, vous risquez de perdre le contrôle de vos données ou de devenir encore plus vulnérable aux augmentations de prix. Pour atténuer ces risques et y faire face le plus efficacement possible, voici plusieurs stratégies que vous pouvez mettre en place dans votre entreprise dès aujourd'hui.
Évaluer le risque de verrouillage des fournisseurs
La dépendance d'une entreprise à l'égard d'un fournisseur de logiciels en tant que service (SaaS) est appelée "vendor lock-in ". Cela limite sa capacité à changer de fournisseur de services ou à migrer vers une autre solution.
Il est donc essentiel de comprendre les risques liés à l'enfermement dans des fournisseurs SaaS, afin de pouvoir les anticiper. Ces risques sont nombreux et peuvent être plus ou moins dommageables pour votre entreprise. Il est donc essentiel de garder à l'esprit la possibilité de changer de fournisseur.
Les coûts de l'immobilisation des fournisseurs
Une dépendance excessive à l'égard d'un fournisseur génère des coûts qui ne sont pas souhaitables d'un point de vue financier. Faute de flexibilité sur vos solutions SaaS, vous ne pourrez pas vous débarrasser de solutions trop chères qui finissent par ne plus correspondre à votre utilisation.
Un même fournisseur n'est pas toujours en mesure de vous proposer des solutions totalement adaptées à votre activité. Le coût de la personnalisation de vos solutions est souvent élevé et peut alourdir considérablement la facture.
Dans le cas d'un verrouillage, vous risquez de devoir payer pour des solutions que vos employés n'utilisent pas, parce qu'elles sont trop complexes ou peu pratiques. Un écosystème SaaS avec un faible taux d'utilisation peut vous coûter beaucoup d'argent... pour rien.
La question de la propriété des données SaaS
Lorsque vous vous engagez auprès d'un fournisseur de logiciels en tant que service, vous transférez certaines de vos données, telles que des informations sur vos clients, des données financières ou commerciales, etc. En cas de verrouillage du fournisseur de SaaS, la propriété et la sécurité de vos données pourraient être compromises.
Si vous souhaitez changer de fournisseur à la suite d'un lock-out, vous risquez d'être confronté à des problèmes de récupération des données. Plus généralement, cela peut entraîner de fâcheuses questions de conformité, de confidentialité et de gouvernance des données .
Mettre en péril l'évolutivité de votre entreprise
Si vous dépendez de votre fournisseur SaaS, il vous sera difficile de faire évoluer votre écosystème logiciel. Vous risquez de perdre l'accès à des solutions capables de suivre la croissance de votre entreprise.
Pourtant, votre capacité à faire évoluer vos outils SaaS est cruciale pour rester compétitif sur le marché. Des outils inadaptés à votre activité sont donc préjudiciables à votre productivité et risquent de vous coûter cher en payant des solutions inappropriées.
Priorité à l'interopérabilité et à la portabilité des données
Il est essentiel de choisir des solutions SaaS qui offrent une interopérabilité et une portabilité des données satisfaisantes. Ces caractéristiques garantissent une meilleure gestion de vos informations et évitent de vous enfermer dans un écosystème propriétaire.
En utilisant des normes ouvertes telles que JSON ou XML vous facilitez l'échange de données entre vos applications. Vous pouvez ainsi facilement connecter vos systèmes et mettre en place des flux de travail efficaces.
En adoptant des API(interfaces de programmation d'applications), vous simplifiez également la communication entre vos applications, et ce de manière transparente. Une solution SaaS dotée d'une bonne API vous permet d'intégrer vos données à de multiples outils.
L'interopérabilité de votre logiciel SaaS et la portabilité de vos données assurent une transition aisée vers de nouvelles solutions. Vous évitez également toute discontinuité opérationnelle ou interruption majeure. Vous évitez de dépendre d'un seul fournisseur.
Adopter une approche multi-fournisseurs
Pour réduire le risque de dépendance, il est judicieux d'envisager une approche multi-fournisseurs pour vos solutions SaaS.
En combinant les outils de plusieurs fournisseurs, vous bénéficiez d'une plus grande flexibilité et d'une plus grande souplesse dans votre écosystème.
Nous vous conseillons d'identifier les fonctionnalités critiques essentielles à votre activité. Puis de les répartir entre différents partenaires. Vous bénéficiez alors d'une saine concurrence entre fournisseurs: le meilleur moyen d'accéder à des services et des tarifs compétitifs.
Garanties contractuelles
Pour éviter les conséquences négatives d'un verrouillage de vos fournisseurs SaaS, les directeurs financiers peuvent mettre en place des garanties contractuelles clés.
Cela implique d'inclure des clauses de sortie dans les contrats avec vos partenaires, y compris une voie de sortie si nécessaire. Cela permet d'assurer une transition en douceur vers d'autres fournisseurs.
Il est également essentiel de clarifier la propriété des données et les droits de récupération. De cette manière, vous assurez un contrôle total de vos informations professionnelles. Vous évitez toute perte ou utilisation frauduleuse de vos données.
Négociez des conditions contractuelles souples pour garantir la souplesse opérationnelle de votre entreprise. Vous pourrez ainsi migrer facilement vers d'autres fournisseurs de SaaS en fonction de l'évolution de vos besoins.
Évaluation régulière des fournisseurs
Pour vous assurer que vos solutions SaaS répondent aux besoins de votre entreprise, il est judicieux de procéder à des évaluations régulières de vos fournisseurs d'outils. Il convient d'examiner plusieurs critères pour détecter les signes précurseurs d'un verrouillage.
Performance et stabilité des fournisseurs
Gardez un œil sur les performances de vos fournisseurs SaaS. La disponibilité, la fiabilité et les performances techniques sont trois critères à analyser.
Veillez à leur solidité financière et à leur stabilité afin de vous assurer qu'ils pourront continuer à répondre à vos besoins.
Qualité du service à la clientèle
Il est essentiel de travailler avec des partenaires qui offrent un bon service à la clientèle si vous voulez que leurs services fonctionnent bien. Votre fournisseur doit être réactif, disponible et capable de résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer.
Alignement sur les enjeux de l'entreprise
Les fonctionnalités offertes par vos fournisseurs de SaaS doivent être alignées sur vos besoins commerciaux. Ces derniers étant susceptibles d'évoluer au fil du temps, il est judicieux de réévaluer régulièrement cette adéquation.
Signes de blocage potentiel
Vérifiez que vos fournisseurs de SaaS ne restreignent pas la portabilité de vos données. Ils ne doivent pas non plus imposer de restrictions qui rendraient difficile la migration vers un autre fournisseur.
Mettre en œuvre un plan d'action proactif
Sur la base des résultats de vos évaluations, vous pouvez mettre en place un plan d'action pour faire face à tout risque potentiel de verrouillage.
Il peut s'agir de solutions de contournement, de trouver d'autres fournisseurs ou de renégocier des conditions contractuelles plus souples.
Développer les compétences internes en matière de SaaS
Pour éviter les risques liés à l'immobilisation des fournisseurs de SaaS, il est utile que les directeurs financiers acquièrent une connaissance approfondie des solutions SaaS de leur entreprise.
En développant une expertise interne sur leur infrastructure informatique, les directeurs financiers réduisent leur dépendance à l'égard des fournisseurs internes.
Vous augmentez ainsi la capacité de vos équipes à gérer les situations de risque de verrouillage et vous assurez une gestion optimale de votre écosystème SaaS.
Cela signifie qu'il faut investir dans la formation et développer les compétences internes. L'objectif est d'optimiser la compréhension de vos outils, de leurs fonctionnalités et de leur adéquation avec les objectifs de votre entreprise.
Les directeurs financiers ont un véritable rôle à jouer dans l'atténuation des risques de verrouillage des fournisseurs de SaaS. En adoptant des stratégies ciblées telles qu'une approche multi-fournisseurs, des garanties contractuelles et le développement d'une expertise interne, ils peuvent assurer la flexibilité de l'entreprise.
Grâce à ces approches encadrées, les directeurs financiers développent une capacité à d'évoluer dans les situations complexes qui peuvent survenir dans le développement de votre écosystème SaaS. Ils garantissent ainsi une gestion efficace et régulée de vos logiciels.
Vous pouvez commencer par découvrir combien vous pouvez économiser en gérant efficacement vos solutions SaaS avec notre Calculateur d'économies!
