D'après le rapport Najar sur les tendances SaaS 2025, les entreprises européennes de moins de 100 salariés utilisaient en moyenne 182 outils SaaS en 2025, contre 419 pour celles de 800 salariés et plus. Le rapport s'appuie sur les données d'usage réelles de plus de 180 entreprises européennes, toutes clientes de Najar.
Pour un responsable Procurement, ce chiffre n'est qu'un point de départ. Les questions plus délicates portent sur les outils qu'utilise chaque équipe et sur la part de votre stack que vous gérez réellement.
Combien d'outils SaaS utilise une entreprise de votre taille?
Les entreprises de moins de 100 salariés utilisaient en moyenne 182 outils, un chiffre qui passe à 215 entre 100 et 200 salariés, puis à 273 entre 200 et 350. La progression ralentit ensuite, avec 295 outils entre 350 et 500 salariés et 306 entre 500 et 800, avant d'atteindre 419 dans les entreprises de 800 salariés et plus.
Pourquoi une petite entreprise utilise-t-elle 182 outils?
Ce chiffre paraît élevé pour une petite équipe, mais il a une explication.
“Ce chiffre peut sembler étonnamment élevé pour les entreprises de moins de 100 salariés, mais il faut garder à l'esprit qu'il inclut souvent des outils gratuits ou du ShadowIT que nous avons identifiés grâce au SSO. Cela montre bien la quantité de logiciels qui échappe aux circuits Procurement officiels.”
Autrement dit, une partie de votre stack échappe peut-être aux contrats que vous gérez, et elle doit malgré tout être prise en compte.
Sur quels outils chaque équipe s'appuie-t-elle?
Le rapport identifie les catégories d'outils que les entreprises jugent indispensables, à partir des taux d'adoption les plus élevés dans chaque secteur. Voici comment elles se répartissent par équipe.
- Les équipes d'ingénierie s'appuient sur la gestion de versions, l'infrastructure cloud et le monitoring, ainsi que sur des outils de gestion de projet pour le suivi des tâches, les méthodes agiles et l'automatisation des workflows.
- Pour les équipes commerciales et marketing, le socle se compose du CRM, de l'analytics et de l'automatisation marketing. Dans le retail et l'e-commerce, l'emailing, la gestion de campagnes et la personnalisation viennent s'y ajouter.
- Le support client fonctionne avec un logiciel de helpdesk, des outils de chat et une solution de gestion des retours clients.
- La sécurité et la conformité reposent sur la gestion des identités et des accès et sur la surveillance de la sécurité. La fintech y ajoute des outils de vérification d'identité, de détection de la fraude et de conformité réglementaire.
- Les outils collaboratifs (messagerie d'équipe, visioconférence, partage de documents) sont indispensables dans tous les secteurs.
Dans la fintech, le socle est complété par des outils de traitement des paiements, de surveillance des transactions et de business intelligence, qui servent à l'analyse, au reporting et à la visualisation des données.
Quels outils d'IA les équipes utilisent-elles?
Cinq outils d'IA se distinguent parmi les entreprises étudiées. ChatGPT/OpenAI est utilisé par 59% d'entre elles et Claude par 55%. Ces assistants conversationnels sont désormais présents dans toutes les équipes, du juridique au marketing et du produit au service client, car ils aident chacun à rédiger, résumer, préparer un premier jet et décider plus vite.
Les trois autres répondent à des besoins plus ciblés. Fireflies.ai (49%) et Reclaim.ai (39%) facilitent la coordination des agendas, le suivi des réunions et l'organisation du travail au quotidien, en particulier dans les équipes hybrides, tandis que Murf.ai (42%) accélère la production de contenus marketing.
Les grandes entreprises se tournent aussi vers l'IA intégrée aux suites logicielles qu'elles utilisent déjà.
“Dans les grandes entreprises que nous accompagnons chez TOLSON, on observe une nette tendance à adopter des outils de GenAI intégrés aux environnements bureautiques existants, comme Microsoft Copilot ou Google Gemini.”
Avant d'acheter un nouvel outil d'IA, vérifiez ce qui est déjà inclus dans vos contrats en cours.
Comment rationaliser votre stack?
Selon le rapport, les équipes appuyées par une fonction Procurement qui adoptent une approche structurée et fondée sur les données peuvent économiser jusqu'à 36% de leurs dépenses logicielles. La démarche se déroule en trois phases. Il s'agit d'abord d'y voir clair : auditer l'ensemble de la stack, cartographier les renouvellements et repérer les redondances. Vient ensuite la définition des règles, c'est-à-dire qui achète, qui valide et quels outils font partie du socle commun. Il reste enfin à éliminer les chevauchements, renégocier les contrats, centraliser la gestion et affiner votre stratégie SaaS chaque trimestre.
Pour que ces économies durent, la façon dont votre entreprise achète ses logiciels doit elle aussi évoluer.
“Les achats SaaS exigent une gouvernance solide et outillée, ainsi qu'un alignement parfait entre toutes les parties prenantes internes!”
Avec Najar, un acheteur SaaS dédié s'appuie sur un inventaire complet de vos outils, de leur usage et de leurs coûts pour identifier des économies, comme les licences inactives et les redondances, puis vous accompagne sur vos nouveaux achats et vos renouvellements. Pour connaître les dépenses annuelles des entreprises de votre taille, consultez Quel budget SaaS est normal pour une entreprise de votre taille ? Benchmarks européens 2025.
Accédez au rapport complet sur les tendances SaaS 2025
FAQ
Combien d'outils SaaS utilise une entreprise de 100 salariés?
Selon les données 2025 de Najar, les entreprises de moins de 100 salariés utilisaient en moyenne 182 outils, et celles de 100 à 200 salariés 215.
Quel pourcentage d'entreprises utilise ChatGPT?
59 % des entreprises européennes de l'échantillon 2025 de Najar utilisaient ChatGPT/OpenAI.
