CitNOW Group est une entreprise britannique de technologie automobile qui aide les distributeurs automobiles à créer des expériences client mémorables et mesurables, avec un impact commercial concret à travers l'Europe. Fondé sous le nom CitNOW, le groupe s'est développé par l'acquisition de 11 entreprises en 5 ans pour devenir un groupe doté d'un large portefeuille de solutions d'engagement client destinées aux concessions automobiles. Chaque entité a apporté avec elle ses propres outils, fournisseurs et contrats à gérer.
Types d'outils utilisés
APM, analyse du comportement utilisateur, signature électronique, gestion des retours clients, CPaaS, détection des menaces par IA
Avant Najar
Achats gérés en interne, en plus d'une charge de travail IT déjà saturée
Négociations fournisseurs menées sans expertise dédiée, sans benchmarks ni effet de levier sur le marché
Contrats gérés sans visibilité sur les prix du marché
Un temps considérable consacré aux négociations fournisseurs, qui ne cessaient de croître avec le développement du groupe
Priorités IT et achats en concurrence pour les mêmes ressources limitées
Après Najar
Achats entièrement délégués à un acheteur expert dédié, du brief jusqu'à la signature du contrat
Un acheteur IT spécialisé, avec des relations fournisseurs déjà établies, qui pilote chaque négociation
Benchmarks de marché et intelligence tarifaire appliqués à chaque négociation, sur l'ensemble des outils du groupe
10 à 15 heures par mois libérées pour les priorités IT et sécurité
700 000 £ économisés sur 8 négociations, un ROI de x6, soit 3 fois la garantie initiale
Directeur Informatique Groupe entièrement recentré sur l'IT, en toute confiance que les achats sont pris en charge
Acquisitions rapides, stack SaaS en expansion : la nécessité d'un accompagnement spécialisé
Acquisitions rapides, stack SaaS en expansion : la nécessité d'un accompagnement spécialisé
Lorsque CitNOW est devenu CitNOW Group à la suite de 11 acquisitions, la situation opérationnelle a rapidement évolué. Chaque nouvelle entité apportait ses propres outils SaaS, contrats fournisseurs et échéances de renouvellement, et en l'absence d'une fonction achats dédiée, l'ensemble de cette gestion reposait sur le Directeur Informatique Groupe, en plus de ses responsabilités IT déjà existantes.
Les négociations étaient menées directement par lui et son équipe, sans soutien spécialisé ni données de benchmarking pour les guider. Il était difficile de savoir si les tarifs pratiqués étaient compétitifs, où se situaient les principales opportunités d'économies, ou jusqu'où pousser telle ou telle négociation avec un fournisseur. Et à mesure que le portefeuille de fournisseurs s'étoffait, le temps nécessaire pour le gérer augmentait également, un temps qui entrait directement en concurrence avec la sécurité informatique, les projets d'infrastructure et la gestion quotidienne de l'IT à l'échelle du groupe.
CitNOW Group a compris que la bande passante ne suffisait plus : il leur fallait une expertise, celle d'un partenaire achats capable d'apporter structure, benchmarking et savoir-faire en négociation à un portefeuille de fournisseurs qu'une équipe IT interne ne pouvait plus gérer seule de façon efficace.
Un modèle délégué, trois problématiques résolues : contrôle, expertise et bande passante
CitNOW Group s'est associé à Najar pour répondre à trois besoins : un meilleur contrôle sur un stack SaaS en pleine expansion, l'accès à une expertise achats qu'ils ne possédaient pas en interne, et un moyen de réduire la charge opérationnelle de leur équipe IT sans recruter.
Grâce au modèle délégué de Najar, ces trois besoins ont trouvé une réponse. Le Directeur Informatique Groupe a bénéficié d'un acheteur IT dédié, véritable extension de son équipe, prenant en charge l'intégralité des négociations fournisseurs, du cadrage et du benchmarking jusqu'à la finalisation des contrats et la gestion des renouvellements. Le processus a été pensé pour être fluide : définir les priorités, transmettre un brief, et laisser Najar s'occuper du reste. Gary restait informé grâce à des points réguliers sur Slack et par e-mail, n'intervenant que lorsqu'une décision spécifique requérait son arbitrage.
“Je peux confier un projet à Najar en choisissant l'option déléguée : leur équipe agit comme un membre à part entière de la mienne, négociant en mon nom, plus efficacement que je n'aurais jamais pu le faire moi-même.”
Un benchmarking à l'échelle du groupe qui a transformé les négociations fournisseurs en économies mesurables
Avec l'intelligence de marché de Najar appliquée à l'ensemble du portefeuille fournisseurs de CitNOW Group, l'impact s'est fait sentir rapidement. Pour la première fois, CitNOW Group disposait d'une visibilité claire sur les tarifs qu'ils auraient dû payer, ainsi que d'un partenaire achats capable de s'appuyer sur cette expertise et ses relations fournisseurs pour agir en conséquence.
Auprès des principaux fournisseurs, Najar a identifié et exploité des opportunités d'optimisation qu'il aurait été difficile de faire émerger sans expertise spécialisée. Les contrats ont été renégociés, les renouvellements gérés de façon proactive, et l'ensemble du processus achats est devenu plus structuré et cohérent à l'échelle du groupe. Le Responsable Informatique Groupe, de son côté, a récupéré 10 à 15 heures chaque mois, un temps réinvesti dans les projets IT et sécurité nécessitant son expertise.
“Je sais que les négociations menées par Najar s'appuient sur les données IT et le benchmarking pour obtenir le meilleur prix possible pour CitNOW Group.”
700 000 £ économisés, un ROI de x6, et une fonction achats prête pour la suite
En deux ans, CitNOW Group a transformé sa fonction achats sans recruter le moindre profil supplémentaire. Najar a généré 700 000 £ d'économies sur 8 négociations, soit plus de trois fois la garantie initiale de 200 000 £, avec un ROI de x6 et 10 à 15 heures récupérées chaque mois.
Au-delà des chiffres, ce changement est avant tout structurel. CitNOW Group dispose désormais d'un processus achats conçu pour la complexité propre à un groupe, qui apporte cohérence, benchmarking et expertise à chaque négociation fournisseur, et qui est prêt à absorber les effets de toute future acquisition.
“Je ne saurais trop recommander Najar. Le temps et l'argent que la solution a permis à l'entreprise d'économiser, ainsi que la relation que j'entretiens avec leur équipe, dépassent tout ce que j'aurais pu espérer.”
