Comment réaliser un benchmark pour vos SaaS ?
Le choix d'un logiciel SaaS est une décision importante pour toute entreprise en croissance rapide. Avec pas moins de 17,000 fournisseurs de solutions SaaS aux États-Unis et un millier en France, il est plutôt normal de se sentir dépassé par l'offre.
C'est pourquoi il est crucial de réaliser une analyse comparative de SaaS, également appelée benchmarking SaaS, pour choisir l’outil SaaS le plus adapté à vos besoins. Mais comment s’y prendre ? On vous livre tous nos conseils pratiques !
Qu'est-ce qu'un SaaS benchmark et pourquoi en réaliser un ?
Vous êtes à la recherche du logiciel SaaS ? Pas facile de choisir face à la prolifération de SaaS disponibles sur un marché grandissant.
Le benchmarking SaaS est une pratique courante qui consiste à mener une étude pour comparer les performances de différents logiciels et services en ligne.
Ce type de benchmarking vous permet de sélectionner la meilleure option pour répondre à vos besoins spécifiques et à votre secteur d'activité.
- Vous gérez de grandes quantités de data ? Vous avez besoin d'un logiciel SaaS qui offre des capacités de stockage et de traitement de données élevées.
- Votre activité se concentre sur le marketing en ligne ? Vous devez choisir un SaaS proposant des fonctionnalités de marketing automation.
- Vous cherchez à fluidifier la collaboration entre vos équipes ? Il vous faut alors un logiciel SaaS de communication en ligne.
Réaliser un benchmark SaaS est un véritable atout pour les entreprises qui cherchent à faire un choix éclairé en comparant les offres du marché.
Confronter objectivement les différentes options disponibles sur le marché
Grâce à une analyse comparative de SaaS, vous identifiez les solutions qui correspondent le mieux à vos besoins en termes de fonctionnalités, de prix, de facilité de mise en œuvre, de performances, de compatibilité, d'évolutivité, etc.
Au-delà des informations fournies par le concepteur, n'hésitez pas à lire les avis des utilisateurs et à consulter les tests de performance disponibles.
Les tendances du marché en tête, vous pourrez aussi plus facilement entamer une négociation des prix avec les fournisseurs de SaaS.
Gagner du temps et de l'argent
En choisissant le logiciel SaaS le plus adapté à vos besoins dès le départ, vous évitez de passer par un processus fastidieux de test et d'adoption de multiples produits.
En plus de vous faire gagner de l'argent à l'achat, vous limitez aussi les coûts liés aux formations des employés, à l'intégration, à la migration des données…
Rester compétitif
Les fonctionnalités des solutions SaaS évoluent avec les demandes des entreprises. Le benchmarking vous aide à rester compétitif en gardant un œil sur les tendances du marché et les nouvelles technologies dans votre domaine.
En comparant les performances des différents logiciels, vous pouvez identifier les nouvelles fonctionnalités offertes par les éditeurs de logiciels, ou les tendances qui se dessinent dans l'industrie.
Le benchmarking est une technique qui vous permet également de réaliser une veille concurrentielle et de voir quels sont les outils utilisés par les entreprises concurrentes.
Où trouver des données de benchmarking des SaaS ?
Décider du meilleur logiciel en ligne pour votre entreprise n’est pas une tâche facile. C'est là que les données de benchmarking peuvent vous aider à prendre une décision éclairée et à rationaliser votre processus d'achat de SaaS.
Vous pouvez trouver ces données à partir de différentes sources, accessibles à tous, chacune offrant une perspective unique sur les performances des logiciels.
Sites de comparaison de logiciels
Ces sites permettent aux utilisateurs de rechercher et de comparer les fonctionnalités, les tarifs et les évaluations des différents SaaS.
Notez que ce sont de bonnes sources lorsque les avis sont rédigés par de vrais utilisateurs (méfiez-vous des avis générés). Veillez aussi à vérifier si le site mettant en avant un logiciel ne touche pas de revenus liés à l'affiliation. Cela pourrait forcément biaiser l’avis !
Parmi ces sources, Capterra, G2 Crowd et Software Advice sont d'excellents sites de comparaison de logiciels.
Les études de marché
Les études de marché sont une source de données importante pour les entreprises qui cherchent à comparer les performances des différents SaaS disponibles.
Ces rapports sont généralement produits par des analystes du secteur ou des cabinets de recherche, qui collectent des données auprès des différents acteurs du marché. Les informations recueillies sont détaillées et les thématiques variées :
- Tendances du marché (quels type SaaS sont les plus utilisés ?)
- Les parts de marché et les prévisions de croissance (qui sont les principaux fournisseurs ?)
- Les forces et les faiblesses de différents fournisseurs de logiciels
- Les évaluations des produits
- Les performances des différents acteurs du marché.
L'entreprise Gartner et son rapport annuel sur les logiciels d'entreprise est un exemple de source de données précieuse pour les professionnels de l'informatique.
Les enquêtes et les sondages
Les enquêtes et les sondages, parfois inclus dans les sources citées précédemment, sont un moyen rapide d'obtenir des informations précieuses sur l'utilisation et la satisfaction des utilisateurs finaux de différents logiciels.
Ce type d'informations vous offre une compréhension approfondie des forces et des faiblesses d'un produit spécifique, ainsi que des domaines sur lesquels il peut être amélioré.
Ainsi, bien que des utilisateurs mettent en lumière certains défauts, si ceux-ci concernent des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin, vous pourriez quand même adopter l'outil.
Les enquêtes et les sondages peuvent être menés par des entreprises de recherche ou directement par les éditeurs de logiciels eux-mêmes. Les rapports de satisfaction des clients de G2 Crowd offrent par exemple une évaluation impartiale des différents produits en se basant sur les commentaires et les avis des utilisateurs.
Les enquêtes et les sondages ont l'avantage de se baser sur des données fiables et des témoignages réels de clients. Avec un échantillonnage élevé, ils sont une source d’information fiable.
Les concepteurs eux-mêmes peuvent également les consulter pour comprendre les attentes de leurs clients et adapter leurs offres en conséquence.
Interpréter les données recueillies lors d'un benchmark SaaS : les 3 points incontournables
Vous avez entamé votre benchmark SaaS et trouvé plein d'informations. Vous devez maintenant trier et interpréter ces données afin de définir votre plan d'action.
Pour avoir une compréhension complète des résultats et dessiner une image précise du marché actuel, vous devez prendre en compte plusieurs éléments. Nous avons relevé pour vous 3 points incontournables.
1 - Comprendre les critères de comparaison
Pour interpréter correctement vos données de benchmarking, il est crucial d'appréhender les paramètres pris en compte lors des revues et des comparaisons.
Les critères mis en avant varient en fonction du type de logiciel ou de service que vous comparez. Il peut s'agir de :
- critères de performance tels que la vitesse, la capacité, la fiabilité ou la sécurité des données ;
- critères fonctionnels tels que la disponibilité de certaines fonctionnalités ou la compatibilité avec d'autres systèmes et outils
- critères de coût total de possession qui incluent les coûts directs et indirects liés à l'utilisation du SaaS, tels que les frais d'abonnement, les coûts de formation et de support technique, etc.
2 - Prendre en compte le contexte d'utilisation
Les performances d'un SaaS pour votre activité varient en fonction de divers facteurs tels que la taille de l'entreprise, les objectifs, les exigences de l'utilisateur final, les fonctionnalités spécifiques nécessaires, etc.
Ainsi, un SaaS qui convient bien à une petite entreprise peut ne pas être aussi efficace pour une grande entreprise qui aurait besoin de centaines de comptes utilisateur.
Pareillement, une entreprise travaillant dans le secteur de la santé aura des exigences de conformité et de sécurité des données plus élevées qu’une entreprise opérant dans le secteur de la vente au détail.
Les performances varient aussi en fonction de l'environnement de travail : les systèmes informatiques en place, les équipes chargées de l'installation et de la maintenance du logiciel…
Prendre en compte ces facteurs est donc essentiel pour une interprétation précise des résultats de benchmarking et pour avoir une connaissance approfondie des performances du SaaS dans le domaine qui vous intéresse.
3 - Utiliser des données récentes
Plus vos données de benchmark sont récentes, plus votre analyse sera conforme à l'état actuel du marché. Les données de benchmarking peuvent rapidement devenir obsolètes, car le marché des SaaS est en constante évolution.
De nouveaux produits sont régulièrement lancés, les offres des fournisseurs existants évoluent, les besoins des utilisateurs finaux changent, etc .Nous vous conseillons donc de consulter des sources d'informations régulièrement mises à jour, telles que :
- des publications dans des revues spécialisées
- des rapports de recherche
- des enquêtes récentes
Tenez-vous informé des tendances du marché en surveillant les innovations technologiques, les fusions et acquisitions, les nouveaux acteurs entrants, etc.
Choisir un logiciel SaaS adapté à vos besoins peut être difficile compte tenu de la multitude d'offres sur le marché. Le benchmarking SaaS est une pratique courante qui permet de comparer les performances de différents logiciels et services en ligne, pour sélectionner la meilleure option.
Cette analyse comparative est un atout pour les entreprises qui cherchent à faire un choix consciencieux, pour des raisons de coût, d'efficacité et de compétitivité.
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