D'après le rapport Najar sur les tendances SaaS 2025, les entreprises du retail et de l'e-commerce ont dépensé en moyenne 1 644 € par salarié en SaaS en 2025, soit le niveau de dépenses le plus bas des trois secteurs étudiés dans le rapport. Celui-ci repose sur les données réelles d'usage et de dépenses de plus de 180 entreprises européennes, toutes clientes de Najar.
Pour un responsable financier dans le retail, le plus intéressant est de comprendre autour de quoi ce budget se construit.
Pourquoi les dépenses SaaS par salarié sont-elles si faibles dans le retail?
Ce niveau traduit une exigence de ROI sans concession. Les stacks du retail sont construites autour de workflows essentiels comme le support client, la communication et la visibilité opérationnelle.
La structure des effectifs joue aussi un rôle important. Dans ces grandes équipes, de nombreux salariés n'ont pas besoin de licences pour des outils de design ou de développement, et une part importante du personnel, comme les vendeurs en magasin ou les équipes logistiques en entrepôt, n'utilise aucun outil SaaS. Les dépenses se concentrent donc sur les outils à fort impact, tournés vers le client.
Les équipes de terrain disposent aujourd'hui d'une option plus récente.
“Si beaucoup de salariés de terrain n'utilisent pas les outils SaaS classiques, les licences spécialement conçues pour eux gagnent du terrain. Des solutions comme Google Workspace Frontline permettent au personnel d'entrepôt ou de magasin d'accéder de façon sécurisée et simple aux informations essentielles de l'entreprise, pour un coût bien inférieur.”
Quels outils SaaS les entreprises du retail et de l'e-commerce utilisent-elles?
Zendesk était utilisé par 38% des entreprises du retail et de l'e-commerce de l'échantillon, Miro par 33%, Salesforce par 32% et Figma par 30%.
Zendesk et Miro arrivent en tête, signe que ces entreprises misent sur un support client fluide et sur la collaboration visuelle. La présence de Salesforce montre une évolution vers une gestion de la relation client plus structurée et capable de suivre la croissance. Quant à Figma, qui suit de près, il confirme que le design compte autant que la livraison.
Comment les entreprises du retail et de l'e-commerce utilisent-elles l'IA?
58% des entreprises du retail et de l'e-commerce utilisaient des outils intégrant l'IA en 2025. Le service client arrive en tête des usages (82%), devant le marketing et les ventes (64%) et la gestion des stocks (45%).
Les retailers déploient l'IA là où elle influence directement l'expérience client, qu'il s'agisse d'automatisation, de personnalisation ou d'un service client plus intelligent. Selon le rapport, ces entreprises privilégient l'IA qui a un impact sur le chiffre d'affaires. Leur adoption est plus ciblée que dans les autres secteurs, mais tout aussi stratégique.
Quels enseignements pour les équipes finance du retail?
Adaptez les licences aux postes. Des licences dédiées au terrain comme Google Workspace Frontline donnent accès aux outils au personnel des magasins et des entrepôts pour un coût bien inférieur : tous les salariés n'ont donc pas besoin d'une licence complète.
Concentrez aussi vos efforts de négociation là où se trouvent les dépenses, c'est-à-dire sur les outils tournés vers le client qui constituent le cœur de votre stack.
Les acheteurs SaaS de Najar vous aident à garder une stack cohérente tout au long de votre croissance, de l'identification des redondances à la négociation des renouvellements. Pour les benchmarks toutes entreprises confondues, consultez Quel budget SaaS est normal pour une entreprise de votre taille ? Benchmarks européens 2025, et pour les outils utilisés par chaque équipe, Combien d'outils SaaS une entreprise utilise-t-elle en Europe, et quelles équipes s'en servent?
Accédez au rapport complet sur les tendances SaaS 2025
FAQ
Quelle est la dépense SaaS moyenne par salarié dans le retail ?
1 644 € par salarié et par an pour les entreprises du retail et de l'e-commerce, d'après les données 2025 de Najar.
Comment les retailers utilisent-ils l'IA ?
58 % des entreprises du retail et de l'e-commerce utilisaient des outils intégrant l'IA en 2025, et le service client en était le premier usage (82 %).
