De plus en plus d'entreprises adoptent des solutions SaaS. Cela se traduit par la croissance du marché de l'informatique en nuage chaque année. Cependant, malgré leurs avantages, les solutions SaaS nécessitent certaines configurations en amont .
C'est là que l'IA entre en jeu. En tant que technologie de rupture, elle peut prendre en charge des tâches qui étaient à l'origine exécutées par l'utilisateur.
Elle offre également des solutions de qualité telles que des services d'assistance à la clientèle, l'automatisation de certaines tâches, l'identification d'anomalies, etc.
Cet article explore le rôle croissant de l'intelligence artificielle sur les plateformes SaaS et la manière dont elle modifie la productivité dans divers secteurs d'activité.
Outils SaaS basés sur l'IA
Définition
L'intelligence artificielle (IA) est un outil permettant d'améliorer les logiciels SaaS traditionnels. Les outils SaaS alimentés par l'IA sont simplement des logiciels basés sur le cloud qui intègrent des fonctionnalités d'IA .
Les offres SaaS alimentées par l'IA diffèrent des SaaS traditionnels à plusieurs égards. L'IA permet notamment d'automatiser des tâches, de faire des prédictions et d'analyser des données.
La combinaison de l'IA avec les solutions SaaS rend donc les logiciels plus intelligents. L'IA peut être intégrée de différentes manières :
→ Technologie de traitement du langage naturel (NLP): elle permet de comprendre et d'interpréter le langage humain, et est notamment utilisée pour les outils de dialogue tels que les chatbots du service client.
→ Algorithmes d'apprentissage automatique: ils analysent les données pour faire des prédictions et prendre des décisions.
Les avantages des outils SaaS basés sur l'IA
L'utilisation d'un outil SaaS basé sur l'IA présente de nombreux avantages. Il s'agit notamment de
→ Automatisation: Les algorithmes d'IA peuvent automatiser les tâches répétitives, rationalisant ainsi les flux de travail.
→ L'analyse prédictive: L'IA peut examiner les données, prendre des décisions sans intervention humaine et faire des prédictions sur les tendances futures.
→ Personnalisation: les algorithmes peuvent analyser les données des utilisateurs pour comprendre leurs préférences et fournir des recommandations personnalisées.
Retour sur investissement
L'investissement dans des outils SaaS basés sur l'IA peut être coûteux. Le retour sur investissement (ROI) de ces outils dépend de chaque situation.
Cependant, les avantages des outils SaaS basés sur l'IA ne sont pas négligeables. Par exemple, l'introduction de l'IA permet de rationaliser certaines tâches et de libérer de la main d'œuvre, ce qui permet de réduire certains coûts à long terme.
Le monde du travail à l'ère numérique
Le monde du travail en mutation
La numérisation et la technologie ont révolutionné le monde du travail moderne. L'essor de la dématérialisation a conduit les entreprises à adopter progressivement des solutions basées sur le cloud .
Dans le même temps, la pandémie a accéléré la transition numérique. Le travail à distance et les horaires flexibles ont augmenté, stimulant la demande de solutions performantes basées sur l'informatique dématérialisée.
De nouveaux défis pour les entreprises
Ces changements dans le monde du travail créent de nouveaux défis pour les entreprises :
→ Tous les employés n'ont pas les compétences nécessaires pour travailler avec la dernière génération d'outils technologiques.
→ Les entreprises sont confrontées à un risque accru de violations de données.
→ Pour rester compétitives, les entreprises doivent s'adapter aux nouvelles technologies.
Un besoin accru d'adaptabilité
Les entreprises doivent indéniablement s'adapter à un marché en constante évolution. D'où l'importance d'adopter des outils de dernière génération pour rester dans la course.
Les solutions SaaS basées sur l'IA sont innovantes : l'évolutivité est une dimension essentielle.
Les outils SaaS basés sur l'IA vous permettent de vous adapter rapidement à l'évolution de la demande du marché, car ils peuvent traiter une plus grande quantité de données que les solutions traditionnelles. Ils peuvent également analyser les données en suivant les changements en temps réel et plus rapidement.
Comment l'IA améliore-t-elle la productivité ?
Il y a d'une part les données et d'autre part l'algorithme. Le rôle de l'IA est de traiter toutes les données disponibles afin que les entreprises puissent agir en conséquence. Cette sous-catégorie de l'IA, qui apporte l'intelligence humaine aux machines, est connue sous le nom d'apprentissage automatique. Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?
L'IA comme intermédiaire entre les clients et les entreprises
Prenons Zendesk à titre d'exemple. L'entreprise de développement de logiciels utilise des outils d'IA pour fournir un service d'assistance personnalisé. Grâce à la capacité prédictive de l'IA, cet outil peut fournir des réponses rapides qui correspondent aux profils des utilisateurs.
Dans ce cas, l'outil d'IA est utilisé pour le "filtrage" de première ligne. Le chatbot s'occupe des problèmes qui peuvent être résolus rapidement. L'équipe d'assistance, quant à elle, sera en mesure d'offrir un support client de qualité.
L'IA rationalise les tâches répétitives
Grâce à l'automatisation des processus, il est tout à fait possible de gérer les courriers électroniques, de classer certains documents, etc. Par exemple, Sprinklr AI, Sprinklr AI est un outil SaaS basé sur l'IA qui automatise certaines tâches, comme répondre à certains messages simples ou trier les messages des clients en fonction de certains mots-clés.
L'IA libère votre main-d'œuvre
Au final, la productivité globale de votre entreprise augmente, car vos employés peuvent utiliser leur temps différemment, notamment en le consacrant à des activités plus stratégiques.
Comment l'IA améliore-t-elle la collaboration ?
L'IA facilite le travail à distance
Le travail à distance peut entraîner des problèmes de coordination. Les outils SaaS basés sur l'IA peuvent aider de deux manières :
→ Planification intelligente: en analysant les données relatives aux horaires, l'IA peut aider à coordonner la disponibilité de chaque employé.
→ Soutien à la coordination: Les chatbots basés sur l'IA peuvent fournir des informations en temps réel sur l'avancement des projets et répondre aux questions récurrentes.
L'IA facilite la communication
L'IA conversationnelle désigne la capacité de l'IA à interagir avec un être humain. Elle combine le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique.
L'IA conversationnelle peut être utilisée pour assurer une communication instantanée ou aider à la réalisation de projets, améliorant ainsi la collaboration entre les membres d'une entreprise.
Dans le secteur du SaaS, l'IA conversationnelle peut permettre aux entreprises de faciliter la communication avec leurs clients en leur fournissant une assistance personnalisée disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Vers un remplacement généralisé de la main-d'œuvre par l'IA ?
Le rôle croissant de l'IA pose la question du remplacement généralisé de la main-d'œuvre.L'automatisation des tâches professionnelles et les possibilités de communication offertes par l'IA rendent l'interaction humaine moins fondamentale.
Toutefois, avec une formation adéquate, le personnel s'habituera plus rapidement à ces nouveaux outils. Les employés qui effectuaient les tâches gérées par l'IA peuvent se concentrer sur leur cœur de métier ou se perfectionner.
Adopter l'IA pour l'innovation
En plus d'améliorer la productivité et la collaboration, les outils SaaS basés sur l'IA peuvent améliorer la prise de décision. Ces solutions permettent d'analyser rapidement de grandes quantités de données, puis de proposer des recommandations pour adapter votre stratégie.
Les outils SaaS basés sur l'IA ont le potentiel de révolutionner la manière dont les entreprises prennent des décisions:
→ Identifier les tendances du marché: Les outils basés sur l'IA peuvent collecter et traiter de grandes quantités de données provenant de différentes sources. Ils peuvent également faire des prédictions.
→ Identifier les préférences des clients: L'IA peut être utilisée pour segmenter les clients en fonction de leurs attributs et créer des groupes homogènes.
→ Identifier de nouvelles opportunités.
L'IA et l'avenir de l'emploi
Selon une analyse publiée par Goldman Sachs en mars dernier, l'IA menace près de 300 millions d'emplois dans le monde .
Un autre article de la Harvard Business Review montre que les entreprises adoptent l'IA si rapidement que les pertes d'emplois risquent de s'accumuler avant que les gains ne soient vraiment au rendez-vous.
L'émergence d'outils SaaS basés sur l'IA, comme Chat OpenAI, pose la question du remplacement de certains emplois par des machines.
C'est là qu'intervient l'idée de la"main-d'œuvre augmentée". Au lieu de remplacer les employés des entreprises, l'IA pourrait compléter les capacités humaines.
Les entreprises doivent donc faire preuve de flexibilité pour tirer le meilleur parti de cette révolution :
→ d'une part, les entreprises doivent protéger ces emplois;
→ d'autre part, les salariés eux-mêmes doivent pouvoir acquérir les compétences nécessaires pour évoluer dans un monde dominé par l'IA, afin de protéger leur carrière mais aussi d'ajuster leur niveau de qualification.
Pour que la transition vers les outils basés sur l'IA se fasse en douceur, vous devez garder à l'esprit l'importance de soutenir vos employés. En proposant des formations, vous pouvez vous assurer que les compétences de votre personnel sont mises à jour afin que vous puissiez vous concentrer sur les tâches qui ne sont pas encore accessibles à l'IA.
Le SaaS alimenté par l'IA n'a plus de secrets pour vous. La combinaison de l'IA et des outils SaaS est une technologie émergente qui peut améliorer la productivité des entreprises.
Cependant, d'un autre côté, l'introduction de l'IA dans le paysage du SaaS soulève des questions sur l'avenir du monde du travail. Dans un avenir proche, elle pourrait bien remplacer un certain nombre d'emplois. D'où l'importance de trouver un juste équilibre entre l'utilisation d'une solution SaaS alimentée par l'IA et la mise à niveau des compétences de vos employés.
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