Communication et support

Tarifs Zendesk (octobre 2026)

Prix publics, modèle de licence, modules additionnels et l'historique complet des changements de tarif, compilé depuis la page de tarifs publiée par Zendesk.

Dernière mise à jour 29 octobre 2026
Source : www.zendesk.com ↗
Vérifié par un expert Najar*
Devise

Zendesk démarre à €55 par agent / mois, facturé annuellement avec Suite Team. La licence est facturée par utilisateur, et non à l'usage, et il n'existe aucune offre gratuite. Suite Team : 69 $ au mois contre 55 $ facturé annuellement ; Suite Professional : 149 $ contre 115 $ (remise annuelle de 20 % annoncée sur la page).

Prix d'entrée

€55par agent / mois, facturé annuellement

Modèle de licence

Par utilisateurAgent

Offre gratuite

Nonessai de 14 jours

Offres et tarifs Zendesk

Tarifs publics publiés par Zendesk. Les offres sur devis sont signalées comme telles, nous ne les estimons pas.

Suite Team

€55

par agent / mois, facturé annuellement

Coût annuel pour 200 licences

€132 000

Le plus populaire

Suite Professional

€115

par agent / mois, facturé annuellement

Coût annuel pour 200 licences

€276 000

Suite Enterprise + Copilot

Sur devis

par agent / mois, sur devis

Coût annuel pour 200 licences

Sur devis

Taille de votre équipe200 licencesLes coûts ci-dessus se mettent à jour en direct, au prix public. Ils excluent l'arrondi des licences, les modules, la consommation facturée à l'usage et toute remise négociée.

Comparatif des offres Zendesk

Ce qui change quand vous montez d'un palier, et ce que chaque étape débloque réellement.

Fonctionnalité	Suite Team	Suite Professional	Suite Enterprise + Copilot
Prix public	€55	€115	Sur devis
Période de facturation	Mensuel ou annuel	Mensuel ou annuel	Contrat annuel
Modèle tarifaire	par agent / mois, facturé annuellement	par agent / mois, facturé annuellement	Sur devis, par utilisateur + options
Limite d'utilisateurs	Illimité	Illimité	Illimité
Ce que ça ajoute	Forfait Suite d'entrée à 55 $ par agent et par mois facturé annuellement (69 $ au mois). Inclut 5 résolutions automatisées par agent et par mois ; les outils d'écriture Copilot ne sont pas inclus à ce niveau.	Ajoute 10 résolutions automatisées incluses par agent et par mois (jusqu'à 10 000 par an), contre 5 sur Suite Team, ainsi que 5 utilisations des outils d'écriture Copilot par agent et par mois, partagées entre l'équipe. Le triage intelligent se limite aux classifications ; l'assistance automatique et les réponses suggérées sont des options payantes.	Forfait Suite commercial incluant Copilot ; tarification uniquement sur demande auprès des équipes commerciales. Aucun montant n'est publié sur les pages consultées.

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Modèle de licence, comment Zendesk facture

Les mécanismes derrière le prix affiché : ce qui vous est réellement facturé, et ce qui déclenche une hausse.

Unité de facturation réelle

Agent
facturation mensuelle ou annuelle

Par agent / mois, facturé annuellement

Type de modèle

Par utilisateurPar agent / mois, facturé annuellement

Paliers de licences

Licences à l'unitéNon publié

Annuel ou mensuel

Remise publiéeSuite Team : 69 $ au mois contre 55 $ facturé annuellement ; Suite Professional : 149 $ contre 115 $ (remise annuelle de 20 % annoncée sur la page).

Invités et externes

Non publiéNon publié

StructurelSièges d'agents
Chaque forfait Suite est facturé par siège d'agent et par mois, donc le nombre d'agents ayant un accès complet pèse plus que tout autre facteur. Les agents légers, une option distincte, offrent un accès limité aux tickets sans siège complet. Une facturation mensuelle au lieu de l'annuelle fait passer le tarif de Suite Team de 55 $ à 69 $ par agent.
OptionCopilot
Copilot est vendu comme option par agent, à 50 $ par agent et par mois facturé annuellement. Suite Professional n'inclut qu'un usage limité de Copilot (5 utilisations par agent et par mois, partagées entre l'équipe) ; les équipes qui veulent les fonctions d'assistance complètes paient l'option en plus du siège. Suite Enterprise inclut Copilot, sur devis uniquement.
À l'usageRésolutions automatisées
Les résolutions des agents IA sont facturées à l'usage. Chaque agent dispose d'une allocation incluse de 5 par mois sur Suite Team et de 10 sur Suite Professional ; au-delà, les résolutions engagées coûtent 1,50 $ chacune et les résolutions à l'usage 2,00 $ chacune. Pour un support très automatisé, le volume de résolutions au-delà de l'allocation est la variable qui fait varier la facture.
OptionContact Center
Contact Center est une option distincte par agent, à 83 $ par agent et par mois facturé annuellement, en plus du siège Suite. Intégrez-la au calcul par agent avec le nombre de sièges.
OptionOption de volume API
L'option de volume API supplémentaire exige au moins 10 sièges d'agents pour être achetée. Son prix n'est pas publié sur les pages consultées ; prévoyez-le uniquement via les équipes commerciales.

Produits et modules Zendesk

Vendus séparément de la licence de base. Chacun constitue une ligne distincte sur la facture.

Module	Ce que ça ajoute	Prix
Copilot	Copilot est vendu comme option par agent, à 50 $ par agent et par mois facturé annuellement. Suite Professional n'inclut qu'un usage limité de Copilot (5 utilisations par agent et par mois, partagées entre l'équipe) ; les équipes qui veulent les fonctions d'assistance complètes paient l'option en plus du siège. Suite Enterprise inclut Copilot, sur devis uniquement.	50 $ / agent / mois
Contact Center	Contact Center est une option distincte par agent, à 83 $ par agent et par mois facturé annuellement, en plus du siège Suite. Intégrez-la au calcul par agent avec le nombre de sièges.	83 $ / agent / mois
Option de volume API	L'option de volume API supplémentaire exige au moins 10 sièges d'agents pour être achetée. Son prix n'est pas publié sur les pages consultées ; prévoyez-le uniquement via les équipes commerciales.	Variable

Historique des changements de prix Zendesk

Tous les changements de prix public et de packaging que nous avons relevés. Cette page enregistre les prix publiés à chaque vérification, les changements s'accumulent donc au fil du temps.

Aucun changement relevé pour l'instant, la première vérification date du 29 octobre 2026.

FAQ tarifs Zendesk

Combien coûte Zendesk Suite ?

Zendesk Suite est facturé par agent et par mois. Sur la page tarifs américaine, Suite Team coûte 55 $ par agent et par mois facturé annuellement (69 $ facturé mensuellement), et Suite Professional 115 $ (149 $ au mois). Suite Enterprise + Copilot se fait uniquement sur devis. Les pages britannique et française publient pour les mêmes forfaits 45 £ et 89 £, et 55 € et 115 €.

Comment Zendesk facture-t-il ?

Par siège d'agent et par mois, avec des niveaux de forfait qui incluent des fonctions différentes. Les résolutions automatisées par IA sont en plus facturées à l'usage : chaque agent dispose de 5 par mois sur Suite Team et de 10 sur Suite Professional, puis paie 1,50 $ par résolution engagée ou 2,00 $ à l'usage. L'option de volume API supplémentaire exige au moins 10 sièges d'agents.

Zendesk propose-t-il un forfait gratuit ?

Aucun forfait gratuit n'apparaît sur la page tarifs. La FAQ tarifaire décrit un essai de 14 jours avec accès à Suite Professional. Un programme pour startups est aussi mentionné, mais la page donne des conditions contradictoires : vérifiez auprès de Zendesk avant de vous y fier.

Combien coûte Zendesk Suite avec les options ?

Sur la page tarifs américaine, Copilot coûte 50 $ par agent et par mois facturé annuellement, Contact Center 83 $, et le Workforce Engagement Bundle 50 $. Chaque option s'ajoute par agent, en plus du siège Suite.

Alternatives et concurrents de Zendesk

Comparés à périmètre égal, sur l'offre payante la moins chère.

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Éditeur	À partir de	Modèle de licence
Slack	€6,51 par utilisateur / mois, facturé annuellement	Par utilisateur / mois, facturé annuellement	Tarifs →
Aircall	€26,95 par licence / mois, facturé annuellement	Par licence / mois, facturé annuellement, minimum 3 licences	Tarifs →

Cette page est-elle exacte ?

Anonyme. Votre réponse nous indique quelles pages vérifier en priorité.

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Pages compilées par un agent

Compilé par un agent automatisé depuis la page de tarifs publiée par Zendesk le 29 octobre 2026, puis vérifié par un expert Najar. Les éditeurs modifient leur packaging sans préavis et les tarifs varient selon les régions, vérifiez la source avant de budgéter ou de signer. Montants hors taxes. Aucune affiliation avec Zendesk.